Outsourcing IT to proces zlecania zewnętrznym firmom realizacji zadań związanych z technologią informacyjną, które mogłyby być wykonywane wewnętrznie przez firmę. Celem tego procesu jest optymalizacja kosztów, zwiększenie efektywności operacyjnej oraz uzyskanie dostępu do specjalistycznej wiedzy i technologii.

Rodzaje outsourcingu IT obejmują outsourcing pełny, który polega na przekazaniu całości zadań IT zewnętrznemu dostawcy, outsourcing selektywny, gdzie zlecane są określone zadania lub procesy IT, takie jak obsługa serwerów czy zarządzanie sieciami, oraz outsourcing procesów biznesowych (BPO), który polega na przekazaniu całych procesów biznesowych, w których IT odgrywa kluczową rolę, np. księgowość czy obsługa klienta.

Zalety zewnętrznęj opieki informatycznej to przede wszystkim redukcja kosztów, ponieważ outsourcing pozwala firmom na zmniejszenie kosztów operacyjnych poprzez unikanie inwestycji w infrastrukturę IT i zatrudnianie specjalistów. Dodatkowo, firmy zyskują dostęp do wysoko wykwalifikowanych specjalistów IT, co może być trudne do osiągnięcia wewnętrznie. Outsourcing zapewnia również skalowalność, czyli możliwość łatwego dostosowania zasobów IT do zmieniających się potrzeb biznesowych. Dzięki outsourcingowi firmy mogą skupić się na swoich kluczowych obszarach działalności, a kwestie IT pozostawić specjalistom.

Jednak outsourcing IT ma także swoje wady. Przede wszystkim, istnieje ryzyko bezpieczeństwa, ponieważ przekazanie kontroli nad danymi i systemami zewnętrznym firmom może zwiększyć ryzyko naruszenia bezpieczeństwa. Ponadto, firmy mogą stać się zbyt zależne od zewnętrznych dostawców, co może utrudniać zmianę partnera lub powrót do realizacji zadań wewnętrznie. Kolejną wadą może być niepewność co do jakości usług świadczonych przez zewnętrznego dostawcę.

Proces wdrażania obsługi informatycznej  rozpoczyna się od analizy potrzeb, czyli oceny, które funkcje IT można zlecić zewnętrznie, i jakie cele firma chce osiągnąć dzięki outsourcingowi. Następnie następuje wybór dostawcy, czyli znalezienie odpowiedniego dostawcy usług IT, który spełnia wymagania i posiada odpowiednie doświadczenie oraz referencje. Kolejnym krokiem są negocjacje i umowa, czyli ustalenie warunków współpracy, określenie zakresu usług, SLA (Service Level Agreement) oraz warunków finansowych. Po podpisaniu umowy następuje wdrożenie, czyli przekazanie zadań dostawcy, zapewnienie odpowiedniej komunikacji i zarządzania projektem. Ostatnim etapem jest monitorowanie i ocena, czyli regularne sprawdzanie jakości świadczonych usług, analiza wyników i ewentualne wprowadzanie korekt.

Outsourcing IT to strategiczny proces, w którym firmy zlecają zewnętrznym dostawcom realizację zadań związanych z technologią informacyjną. Celem jest optymalizacja kosztów, zwiększenie efektywności operacyjnej i dostęp do specjalistycznej wiedzy. Outsourcing IT może przybierać różne formy, takie jak outsourcing pełny, selektywny czy outsourcing procesów biznesowych. Główne zalety obejmują redukcję kosztów, dostęp do ekspertów i skalowalność, podczas gdy wady to ryzyko bezpieczeństwa, zależność od dostawcy i jakość usług. Proces wdrażania outsourcingu IT obejmuje analizę potrzeb, wybór dostawcy, negocjacje, wdrożenie oraz monitorowanie i ocenę usług.